Срок доставки

- Заказ передается на доставку после успешной оплаты.

- Время доставки зависит от региона и может составлять от 2 до 30 дней.

- В срок доставки не включаются выходные и праздничные дни.

*Задержка возможна при доставке в отдаленные регионы, подверженные катаклизмам, возникновении обстоятельств непреодолимой силы/ непредвиденных обстоятельств (например: временное отсутствие товара на складе, неизвестный адресат, неверная или неполная информация по доставке).
 

Доставка

- Территория РФ и Беларусь
 

Бесплатная доставка

- При заказе от 15 тыс. руб
 

Отслеживание заказа

- Магазин –> Отслеживание заказа
 

Изменение адреса доставки

- Для внесения изменений обратитесь в службу поддержки

Возврат товара

- Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в следующих случаях:

·С даты получения товара прошло не более 7 календарных дней.

·На момент возврата товара на склад его товарный вид сохранён: упаковка целая и не помята, пломбы и фабричные рлыки на месте, потребительские свойства не утрачены.

·Возврат осуществляется за счёт клиента на склад, с которого был отправлен заказ. Адрес склада указан в заявлении а возврат. Уточнить, с какого склада был отправлен заказ, также можно по этикетке на коробе или через заявку на платформе helpdesk.atomydoc.ru в отдел Логистики.

·К отправлению необходимо приложить заполненное заявление на возврат, подписанное клиентом.

- Возврат товара не возможен

·Если товар входит в состав набора

·Если с даты получения товара прошло более 14 календарных дней

·Если товар или упаковка повреждены после покупки по вине покупателя

·Если покупатель использовал товар после приобретения

Брак товара

- Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества в следующих случаях:

·если выявлены существенные недостатки, которые делают использование товара по назначению невозможным или значительно снижают его потребительские свойства;

·если срок службы или гарантийный срок товара не истёк, и в нём обнаружены дефекты

Заявка на возврат товара

Чтобы оформить возврат или заявить о браке товара, необходимо заполнить заявление по форме, размещённой на сайте helpdesk.atomydoc.ru в разделе «База знаний» → Логистика → Возврат товара или Брак товара. Подписанное заявление следует отправить на сайте helpdesk.atomydoc.ru в отдел Логистики, описав проблему и приложив фото или видео, если это нужно.

Если у вас возникнут вопросы, вы также можете обратиться за консультацией к чат-боту Поддержки Атоми Россия: https://t.me/Atomy_Russia_Support_bot.